Detalles del trabajo

Agente mesa de ayuda- Medellin - SONDA DE COLOMBIA S.A

Fecha de publicación: Oct 13, 2021
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Detalles del trabajo

  • Ubicación:
    Medellin, Antioquia, Colombia
  • Empresa:
  • Tipo:
    Indefinido
  • Shift:
  • Nivel de carrera:
    Técnico
  • Posiciones:
    2
  • Experiencia:
    1 año
  • Género:
    Sin preferencias
  • La licenciatura:
    Técnico
  • Aplicar antes:
    Oct 29, 2021

Descripción del trabajo

Importante multinacional de Tecnología e Informática, se encuentra en la búsqueda de técnicos o tecnológicos en sistemas, con experiencia de mínimo 6 meses en mesa y atención telefónico, experiencia en soporte técnico remoto para solución de casos de primer nivel,Mínimo de 1 año de experiencia con conocimientos técnicos. Experiencia en Atención y servicio al cliente,Proveer el servicio de Mesa de Ayuda, Soporte en Sitio y Mantenimiento y Gestión de Inventarios, en los términos y condiciones estipuladas en el presente Acuerdo, sus anexos, así como lo dispuesto en el Contrato Marco suscrito por las Partes para la Organización Keralty Internacional.

 

Funciones  a desempeñar:

Recibir, registrar y brindar soporte básico de primer nivel a los usuarios del CONTRATANTE que establezcan comunicación con la Mesa de ayuda. 
Analizar, diagnosticar, solucionar o escalar los casos reportados a la Mesa de Ayuda.
Hacer seguimiento a las llamadas registradas.
Determinar en el menor tiempo posible la necesidad de escalar el requerimiento al siguiente nivel de soporte.

Beneficios

Empresa

Bogota, Bogota, Colombia

sonda S.A. es un proveedor de servicios y soluciones en Tecnologías de la Información que ofrece equipos, servidores, software, procesamiento de datos y asesorías a la Banca, Gobierno, Minería, Salud, Transporte y otras industrias de América.

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